AI赋能坐席培训：重塑客服能力的智能路径
在客户服务行业，坐席（客服人员）的能力直接决定了服务质量和客户满意度。然而，传统的坐席培训方式往往耗时长、成本高，且难以适应快速变化的市场需求。人工智能（AI）的引入为坐席培训带来了革命性的变化，通过实时辅助、个性化反馈和模拟实践，AI不仅加速了培训进程，还显著提升了坐席的专业技能和应对能力。本文将聚焦于AI如何赋能坐席培训，探讨其核心功能、优势、实际应用以及未来潜力。一、AI在坐席培训中的核
ai+培训
AI时代的教育之问Ⅵ：应用生态
教育系统作为社会系统的一个关键子系统，在人工智能技术的驱动下，教育现象变得日益错综复杂，教育动因更加难以解析，教育风险也愈发难以预见。为了有效应对人工智能技术对教育系统的挑战与机遇，必须进行跨学科、跨圈层和跨领域的深入对话。为此，北京大学教育学院汪琼教授团队与腾讯研究院杨健、孙怡、吴朋阳、张鸿茹等合作，产学研共创AI教育课题组，开展AI+教育思想系列沙龙，旨在推动各方对话，为智能时代的教育提供
AI+测试：全场景质量保障最佳实践
自从DeepSeek爆火之后，越来越多的同学咨询我，能否将这种大模型的能力融入到日常的测试工作中，在进一步提升工作效率比的同时，还能有一定的创新。刚开始我对此是保持谨慎的，因为这一波AI浪潮来得太快太猛了，且无论是通用大模型领域(LLMs)，还是AI 应用层面(比如Agent、Manus)，技术迭代发展速度太快。在技术发展脉络还不太明朗的情况下，不要过早投入太多资源，应该保持观察，小范围快速验