AI时代企业组织变革与人才建设发展经验与启示

AI对企业现有组织管理和人力资源结构产生深远影响

AI作为划时代的新生产力要素，正在倒逼传统生产关系发生系统性变革。一是AI正改造业务逻辑、重塑业务流程，影响组织架构和管理模式。AI正深度介入企业研发、生产、供应链等核心业务环节，促进业务逻辑从“经验驱动”向“AI驱动”转型。麦肯锡调研显示¹，21%的大型企业已对业务流程进行AI赋能的重塑。为适配AI发展，企业需重塑组织管理模式。二是AI正赋能和替代人类岗位能力，重塑组织运行与协作模式。AI智能体等数字员工应用正逐步代替重复、常规决策性劳动，赋能人类员工完成复杂决策性任务，充分释放现有员工潜能，传统人类协作模式也将转向广泛的人机协作。据Gartner 预测，到 2028 年，至少 15% 的日常工作决策将通过自主智能代理完成²。

顶层设计上，实施以AI为导向的长远型组织与人才发展战略。将AI定位为战略创新的“第一性原理”，从顶层设计切入，将AI能力与业务目标深度融合。同时，塑造AI驱动的学习型文化，鼓励员工拥抱AI，培养挑战者型心智模式来推动颠覆和转型。谷歌早在2016年宣布从“Mobile First”转向“AI First”战略。微软在企业内部充分鼓励AI先行者，创造包容创新、鼓励试错的文化氛围。DeepSeek践行“技术理想主义”的文化价值观，将推动AGI发展作为全体员工的核心使命，致力于从0到1的硬核技术创新。

组织架构上，采用灵活、高效的敏捷型组织形态。激发组织活力需弱化组织边界，在制度层面给予员工自主创新的动力和自由度，传统刚性组织架构应逐步向“层级减少、边界弱化、流动性强”的柔性架构升级。DeepSeek开创实行扁平化蜂窝网式组织架构，呈“去中心化网络+动态重组”特点，组织呈现由自治节点构成的平行网络，每个节点（团队/小组）独立决策并直接对目标负责；摒弃“固定部门、固定团队”概念，以兴趣组建虚拟团队高效产出。

管理模式上，建立以评估AI驱动业务增长效果的动态型考核体系。传统考核体系以线性KPI为核心，难以量化当前AI技术与业务的融合密度与赋能成效，需转向以考核AI赋能业务成效的动态型考核指标体系。360建立了可追踪AI与业务融合的考核体系，将各部门在AI项目中的资源投入、各部门AI人才浓度、产品及业务流程被AI加持的程度等纳入考核指标。阿里巴巴宣布全面推进“AI化”，所有部门绩效将以AI驱动增长作为考核核心。

人才配置上，重构AI人才筛选标准。企业需打破常规，弱化“经验背书”光环，重视“年轻高潜、多元背景、兴趣与热爱”等核心竞争力。OpenAI、DeepMind等AI核心团队成员平均年龄不足30岁，我国AI企业（如商汤、旷视）校招应届生占比超60%。DeepSeek团队成员对AI学术钻研有极大的兴趣和创新潜力，据斯坦福调研发现，DeepSeek发表的5篇顶刊所涉及的223位论文作者中，平均每位研究人员发表了61篇作品，获得超1000次引用。

人才结构上，引入数字员工，构建“人机协同”的新型组织协作模式。应调整人力资源结构，加大数字员工引入，承担重复高强度与高容错常规性决策任务，传统人工从“操作者”转向“人机协作指挥官”，专注创新思维与复杂决策，逐步向高层次人才转型。IBM开启重大劳动力战略改革，AI可从事的职位招聘将暂停或放缓，未来5年内30%的工作将被人工智能和自动化取代，涉及7800个工作岗位。

顶层设计方面，制定AI技术深度赋能全业务生态的长期战略，明确AI在5G-A、物联网等技术、端到端运营流程等方面的推进路径。组织架构方面，设立跨部门协同的虚拟团队，快速整合AI分析师、数据中台架构师、行业解决方案顾问等高端人才。管理模式方面，搭建动态考核体系，重点评估AI技术应用对网络稳定性提升、客户服务效率提高、业务收入增长等方面的实际效果。人才配置方面，增设对AI算法理解、数据处理能力等筛选标准，吸引既懂通信原理又掌握AI技术的复合型人才。人才结构方面，结合客服、运维等重复性工作场景，引入数字员工承担基础任务，释放人力投入高价值业务创新。

注释

1.McKinsey & Company (2025) The state of AI: How organizations are rewiring to capture value. McKinsey Digital. Available at: https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/the-state-of-ai#/ (Accessed: 17 March 2025)

2. Gartner《2025十大战略趋势》

就职于中国电信研究院，北京邮电大学硕士，专注于数字生活、渠道数字化等方向研究。

硕士，就职于中国电信研究院，近年来专注于数字经济、数字化转型相关研究。