你有没有遇到过这样的情况：项目进行到关键节点，突然发现唯一知道某个重要信息的同事正在休假，或者在地球另一端的时区工作？你只能眼睁睁看着进度被卡住，等待那个人回复邮件或消息。这种等待不仅浪费时间，更会让整个团队陷入停滞。现在想象一下，如果你可以直接询问那个同事的数字分身，立即获得你需要的答案，就像和真人对话一样，会是什么感觉？
这不是科幻电影的情节，而是 Viven 正在实现的现实。这家由 Eightfold 联合创始人 Ashutosh Garg 和 Varun Kacholia 创立的初创公司，刚刚以 3500 万美元的种子轮融资从隐身模式中走出。Khosla Ventures、Foundation Capital、FPV Ventures 等知名投资机构都押注在这个大胆的想法上：为每个员工创建数字分身，让组织的知识永远不会消失。
我深入研究了 Viven 的技术和愿景后发现，这不仅仅是一个聊天机器人或 AI 助手那么简单。这是一种全新的企业运作模式，它从根本上改变了知识在组织内部流动和保留的方式。更让我感兴趣的是，创始团队解决了一个看似不可能的难题：如何在保护隐私的同时，让数字分身能够像真人一样智能地决定该分享什么信息、和谁分享。
企业知识流失是一个价值 315 亿美元的问题
在深入了解 Viven 的解决方案之前，我想先谈谈这个问题到底有多严重。根据 IDC 的研究，仅财富 500 强公司每年因员工知识流失而损失的金额就高达 315 亿美元。这个数字背后，是无数个项目因为关键信息缺失而延误、无数次重复劳动因为历史决策记录消失而发生、无数个新员工因为无法快速获取必要背景而陷入困境的真实场景。
我经常听到企业高管抱怨同样的问题：理解组织内部实际发生的事情是他们面临的最大挑战之一。McKinsey 的研究显示，员工花费 30% 的时间在重复性工作上，比如回答同样的问题、重新解释背景信息、搜索文档。这种低效不仅浪费时间，更让组织无法充分发挥集体智慧的价值。
传统的解决方案都有明显的局限性。公司维基百科很快就会过时，没人愿意持续更新。CRM 系统需要手动输入信息，大多数销售人员觉得这是额外负担。搜索工具能找到文档，但找不到背后的上下文和决策逻辑。笔记应用需要有人主动记录并分享，但现实中很少有人这么做。更关键的是，最有价值的知识往往存在于人们的大脑中，而不是任何系统里。当这个人休假、换岗位或离职时，这些知识就永远消失了。
我认为这个问题之所以如此难解决，是因为它触及了知识管理的本质矛盾：知识创造是自然发生的，但知识保存需要额外努力。人们在工作中自然而然地获得经验、做出决策、建立专业知识，但把这些转化为可以分享和传承的形式，却需要投入大量时间和精力。大多数人既没有时间也没有动力去做这件事，结果就是组织的集体记忆不断流失。
Viven 的数字分身如何运作
Viven 的核心创新在于，它为每个员工创建了一个个性化的大语言模型，实质上就是一个数字分身。这个分身通过访问员工的内部电子文档，包括邮件、Slack 消息、Google Docs、会议记录等，学习这个人如何思考、如何沟通、拥有什么知识。关键是，这个学习过程是自动进行的，不需要员工做任何额外工作。你只需正常工作，你的数字分身就会不断更新和进化。
当其他员工需要信息时，他们可以直接向这个人的数字分身提问，就像和真人对话一样。数字分身会基于它学习到的知识给出答案，提供背景信息，甚至解释当初为什么做出某个决策。Ashutosh Garg 在接受 TechCrunch 采访时说："当每个人都有数字分身时，你可以直接和他们的分身对话，就像在和真人交谈一样，然后得到回应。"
我特别欣赏 Viven 的一点是，它不仅仅为个人创建数字分身，还可以为整个团队创建集体分身。想象一下，CEO 可以查询一个跨越销售、工程、产品管理和支持团队的全球客户团队的分身，在重要会议前获得全面的客户更新。这种能力让组织的全部深度变得即时可访问，打破了部门之间的信息孤岛。
数字分身的应用场景非常广泛。你可以询问自己的分身"今天我的优先事项是什么"来准备一天的工作，或者在参加会议前让它帮你梳理背景信息。当你外出度假或在不同时区工作时，团队成员可以向你的分身提问，获得他们需要的答案，而不必等待你回复。对于那些已经离职的员工，他们的数字分身仍然可以保留下来，确保他们的知识和决策背景不会随着他们的离开而消失。
Garg 分享了一个很有意思的例子。他想向 CFO 询问业务某个部分的总结。如果直接问 CFO，她可能会花一下午时间制作一份详尽的报告，因为提问的是 CEO，她会觉得必须做得非常周到。但实际上，Garg 只是想要一个大致的估算来指导新的业务分析。而如果是数字分身回答这个问题，CFO 就会觉得完全可以接受一个更轻量级的答案，她的下午时间就可以用来做其他工作。同时，她会收到这次对话的报告，可以纠正任何可能不准确的细节。
隐私和安全的巧妙平衡
当我第一次听说数字分身的概念时，脑海中立刻冒出的问题就是：隐私怎么办？如果任何人都可以向我的数字分身提问，那我的私人信息、敏感数据不就暴露了吗？这个担忧显然不只我一个人有，这也是 Viven 必须解决的最大挑战之一。
Viven 的技术通过一个叫做"成对上下文和隐私"的概念解决了这个复杂问题。这让系统能够精确判断什么信息可以分享、可以和谁分享。数字分身足够智能，能够识别个人上下文，知道什么信息需要保持私密，比如与员工个人生活相关的问题。
更重要的是，每个人都可以看到自己数字分身的查询历史记录。这个透明度机制起到了强大的威慑作用，防止人们提出不恰当的问题。你不能问别人的配偶、医疗状况或收入信息，即使他们可能在邮件中提到过这些内容。系统也不会分享信用卡号、个人身份信息或其他未经授权的人不应该看到的机密数据。
我认为 Viven 在隐私设计上的思路非常巧妙。它不是简单地设置一刀切的访问规则，而是基于关系动态来调整分身的回应。比如，销售副总裁对"本季度进展如何"这个问题的回答，会根据提问的是 CEO 还是董事会成员而有所不同。这种"成对上下文"让数字分身能够像真人一样，根据对话双方的关系和权限来定制回应。
员工也拥有细粒度的控制权。你可以决定只有特定同事或团队可以就特定主题访问你的分身。每次交互都会被记录和审计，提供完全的透明度，让任何人都可以追溯到原始邮件、文档或对话。回应都有引用来源，确保信息的可追溯性和可验证性。
Foundation Capital 的普通合伙人 Ashu Garg 在接受 TechCrunch 采访时说："这是一个非常难解决的问题，直到最近才变得可能解决。"我完全同意这个观点。没有大语言模型的突破，没有对隐私技术的深入理解，数字分身根本无法实现。Viven 能够在保护隐私的同时实现知识共享，这本身就是一项重大技术成就。
知识图谱才是真正的魔法
在所有关于大语言模型和 AI agent 的讨论中，人们往往忽略了一个关键技术：知识图谱。我认为这才是 Viven 数字分身真正强大的地方。大语言模型提供了对话界面和理解能力，但知识图谱才是连接所有上下文、建立关系、追踪知识演变的基础设施。
Ashutosh Garg 在知识图谱领域深耕了几十年。2000 年代初期，他在加入 Google 之前就开创了消歧技术，帮助人们搜索同名人物。后来，他将同样的方法应用于区分苹果公司和水果苹果。离开 Google 后，他联合创立了 Bloomreach，将知识图谱应用于改善电商个性化。然后他又联合创立了 Eightfold，开发了一种技术来动态判断一个人的才能，即使这些才能没有直接列在简历上。比如，在 IBM 工作的人可能熟悉 Watson 技术栈，即使简历上没有明确提到。
HR 专家 Josh Bersin 在 2020 年写道，当 Eightfold 第一次向他解释时，他并不完全理解他们在做什么，因为许多资金更雄厚的公司也在人才领域做类似的事情。Bersin 花了一些时间才认识到真正的创新，他称之为"技能推断"，一种关于某人真正知道什么的弱信号。这个领先优势帮助 Eightfold 在饱和的人才市场中扩张，达到 20 亿美元的估值，而这一切都发生在大语言模型和 AI 成为今天这样之前。
快进到今天，Garg 和他的团队正在将类似的原理应用于从员工与各种企业和 SaaS 应用的交互中提取关于其知识、经验和专业技能的弱信号，并将这些整合到数字分身中。知识是员工多年来收集的信息，经验是他们如何处理这些信息，而专业技能代表某人在特定领域工作多年后可能获得的深层知识。
Garg 在解释知识图谱的作用时说："大语言模型在上层简化了提问和总结数据的过程。但输入到大语言模型的上下文仅限于可以从知识图谱中提取的内容。"这个区别非常重要。大语言模型本身容易产生幻觉和不准确的答案，但当它们被限制在知识图谱提供的精确上下文中时，就能给出可靠和可验证的回应。
知识图谱还能够追踪知识随时间的演变。Garg 指出："我们可以很容易地跨越时间捕捉事物，这是我们试图引入的一个非常重要的概念：你的知识如何随着岁月演变。这个洞察来自 Eightfold，我们说重要的不是你拥有什么技能，更重要的是你学习这些技能的能力。你五年前可能对我的回应方式与今天非常不同。"
我觉得这种对时间维度的关注特别有洞察力。人不是静态的，我们的知识和专业技能在不断发展。一个好的数字分身不应该只是快照，而应该是一个动态的、不断学习的系统，能够反映一个人如何成长和变化。这也意味着数字分身会随着时间变得越来越准确，越来越能代表真实的你。
为什么是这个团队在这个时间点
在硅谷，创始团队的背景往往和产品本身一样重要。Viven 的创始团队堪称豪华。Ashutosh Garg 和 Varun Kacholia 已经共同创立了两家独角兽公司。Garg 建立了 BloomReach 和 Eightfold AI，两家公司都达到了重要规模。Kacholia 领导了 YouTube 搜索和 Facebook 新闻推送 AI，带来了世界级的机器学习专业知识。
Foundation Capital 的 Ashu Garg 在宣布投资时说："我认识 Ashutosh Garg 已经将近二十年了。我们同名，这个巧合多年来导致了不少混乱的介绍。我们都毕业于 IIT 德里，只相差几年学习工程。你可以说他是我现实生活中的数字分身——这让他现在构建的东西感觉特别合适。"这种长期的了解和信任关系，让投资决策变得更加确定。
更重要的是，这个团队在构建和扩展企业级产品方面有丰富的经验。他们知道如何让大型组织采用新技术——不仅仅是购买它，而是真正将其整合到工作流程中。他们理解令人印象深刻的演示和 IT 部门会批准、员工会实际使用的产品之间的区别。这种企业经验在创业公司中非常罕见，但对于 Viven 这样的企业级产品来说至关重要。
投资者阵容同样令人印象深刻。3500 万美元的种子轮由 Khosla Ventures 领投，Foundation Capital、FPV Ventures、Operator Collective 和一些知名天使投资人参与。Vinod Khosla 本人说："时间是任何公司最稀缺的资源。通过为每个员工创建数字分身，Viven 让组织能够更快行动，加速决策，并保留机构知识。Ashutosh 和团队有专业知识和成功记录来构建这个大胆的愿景。"
我注意到一个有趣的细节。当 Ashutosh Garg 第一次开始思考这个想法时，他不确定是否有竞争对手。所以他打电话给 Vinod Khosla 询问。这位传奇投资人向他保证没有人在做这件事，并同意投资。这种创始人和投资者之间的直接沟通和快速决策，在硅谷并不罕见，但每次看到都让我感到振奋。
竞争格局和护城河
关于竞争情况，Ashutosh Garg 声称目前还没有其他公司专门为企业解决数字分身问题。虽然 Anthropic、Google 的 Gemini、Microsoft Copilot 和 OpenAI 的企业搜索产品都有个性化组件，但如果它们真的进入这个市场，Viven 希望其"成对"上下文技术将成为其护城河。
我认为这个护城河是真实存在的。构建一个能够准确理解组织内复杂关系动态的系统，并不是简单地在大语言模型上添加一些个性化功能就能实现的。这需要深入理解知识图谱、隐私框架、企业工作流程，以及人们实际如何在组织中交流和协作。Viven 团队在这些领域有几十年的积累经验，这不是一夜之间可以复制的。
另一个重要的护城河是企业级部署的复杂性。Viven 从一开始就设计为企业级安全，可以部署在企业自己的云环境或本地环境中。它的隐私框架包括成对隐私、细粒度的基于角色的访问控制和完整的审计跟踪。这些不是事后添加的功能，而是嵌入在系统架构中的。能够满足大型企业严格的安全和合规要求，这本身就是一道很高的门槛。
我也注意到 Viven 采用了持续学习的方法。数字分身会随着你的工作自动更新，新的邮件、会议、文档都会融入分身的理解中，无需任何手动操作。随着时间推移，每个用户的 AI 分身开始反映那个人的专业知识、沟通风格和解决问题的方法——所有这些都在他们与其他人的特定关系背景中。系统还使用强化学习和其他微调技术让分身在每次交互中变得更聪明。这种持续改进的能力创造了一个正反馈循环：使用越多，分身越准确；分身越准确，人们越愿意使用。
我对数字分身未来的思考
在研究 Viven 的过程中，我对未来企业的运作方式有了一些新的思考。McKinsey 估计，员工花费 30% 的时间在重复性工作上——回答同样的问题、重新解释背景、搜索信息。如果数字分身能够处理这些重复性任务，那么人们就可以把时间花在真正需要人类创造力、判断力和同理心的工作上。
我想象的未来是这样的：每个新员工入职时，就会自动创建他们的数字分身。随着他们工作，分身学习他们的专业知识、决策风格和沟通方式。当他们晋升或调动到新岗位时，分身保留了他们之前角色的所有知识，确保连续性。当他们最终离开公司时，他们的分身仍然存在，成为组织记忆的永久部分。
这种持久的组织记忆会产生复合效应。想象一下像麦肯锡这样的咨询公司，它为一些最大的客户服务了几十年，涉及数百个项目和数千名顾问。尽管在知识管理上投入巨大，但麦肯锡对客户的内部理解仍然分散在各个团队中，并随着顾问离职而消失。如果麦肯锡能为每个客户创建一个数字分身，任何员工或合伙人都可以查询，那会怎样？需要了解客户的决策过程、他们不成文的偏好，或他们过去如何回应类似提案？分身会提供细致入微的答案，根据提问者的身份定制。每位顾问都可以利用几十年积累的智慧。这将如何改变他们的业务和整个咨询领域？
我也看到数字分身在跨时区和跨地域协作中的巨大价值。在全球化的今天，团队成员分散在世界各地是常态。当你的关键合作伙伴在地球另一端睡觉时，你可以向他们的数字分身提问，立即获得你需要的信息来继续工作。这种 24/7 的知识可用性将大大加快全球团队的协作速度。
长远来看，数字分身可能会改变我们对工作本身的理解。当知识和专业技能可以被数字化和分享时，个人的价值将更多体现在创造力、战略思维、人际关系建立等难以自动化的能力上。这不是说数字分身会取代人，而是说它会放大人的能力，让我们能够专注于最有价值的工作。
我认为 Viven 正在构建的不仅仅是一个产品，而是一种新的企业运作模式。在这个模式中，知识不会消失，协作是即时的，领导者在各个层面都以清晰的认知运作。这是一个组织智慧随时间复合增长，而不是不断流失和重建的未来。在这个未来中，每个员工的专业知识都能超越他们的可用性和任期而存在，成为组织永久资产的一部分。
文章来自于微信公众号 “深思圈”，作者 “深思圈”
