在2023年圣诞节前夕，美国大型连锁零售商塔吉特（Target）宣布将通过人工智能技术“提升节日购物体验”。从推出AI聊天机器人“Store Companion”，到引入预测库存系统，再到部署营销平台“Roundel”，塔吉特自诩正在打造“零售业的未来”。
但现实远比宣传冷酷。
一项集体诉讼称，这场“技术革新”背后是一项大规模监控计划，甚至涉嫌使用面部识别软件。有原告称，在伊利诺伊州一家门店购物后不久，便收到领英提示称有塔吉特防损经理查阅了她的资料——令人不安的巧合引发隐私担忧。
与此同时，塔吉特引以为傲的AI战略似乎并未带来预期效果。2025财年第一季度财报显示，公司销售额同比大跌245亿美元，整体营收下滑3%，门店客流量也持续减少。这一表现促使塔吉特将全年财务预期由正转负，股价随即跳水。
尽管公司将业绩不振归咎于关税政策与“去DEI化”带来的消费者抵制，塔吉特选择的“解决方案”依然是:更多人工智能。
最新成立的“多年期企业加速办公室”由COO迈克尔·菲德尔克（Michael Fiddelke）领导，旨在“更大胆地使用技术与AI”，推动库存管理系统现代化。但从消费者视角看，现实问题仍未得到改善——自助结账等待时间长、货架空、店面凌乱等抱怨仍旧不断。
“人工智能可以预测需求、预防缺货”，塔吉特CIO布雷特·克雷格曾在2023年自豪宣称。然而两年过去，这套系统并未能阻止顾客离开。
塔吉特的AI大跃进正陷入一个尴尬困局:炫目的技术叙事难以掩盖经营失衡的现实。在“AI万能论”褪色之际，一个更现实的问题摆在眼前:人工智能真能拯救一个逐渐失去顾客心的零售巨头吗?
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