当AI技术走进医院，不只是提升效率，更在重塑医患沟通的温度与信任。本文以真实场景为起点，探索如何通过AI助理设计，回应医生的使用习惯、患者的情绪需求与医院的服务逻辑。

今天我来分享一个北京协和医院的 AI 助理版设计方案，希望这篇文章对你有帮助！

概述

📝 这篇文章的主题是什么？

与过往的产品分析不同，这篇文章介绍的是北京协和医院AI助理版的设计方案。这个方案由我设计，但这并非商业项目，而是以北京协和医院为载体进行的设计实践。

🤔 为什么会产生这样的想法？

过去几个月，我一直在体验国内的互联网医院产品。最初目的是寻找优质案例进行拆解分析，但我发现这些产品同质化严重——功能、视觉和交互几乎大同小异，分析价值有限。因此，我想亲自动手实现我对互联网医院这个场景的理解和愿景，于是便有了这个 AI 助理版的方案诞生。

🤖 AI 助理版是什么？

让我们先来简单介绍一下 AI-UX 这个概念。随着 AI 技术的精进，越来越多产品的交互形式正经历本质变革。过去需要遵循传统瀑布式流程的操作，在未来也许只需一条 AI 指令即可完成。我曾深度拆解过钉钉的 AI Agent，当时只是对 Agent 概念有了初步了解，但后来这让我强烈感觉到数字产品未来的交互形式将发生本质改变。简而言之，AI-UX 这一概念实质上是将 AI 融入传统产品进行重构设计，让用户能够通过更多元化的方式与数字产品互动，实现更轻松、更便捷的使用体验。

这就是我心目中构思的互联网医院 AI 助理版——一种融合 AI Agent 的全新交互形式。它突破传统交互模式的限制，用户只需通过文字或语音与产品交互，即可轻松完成预约挂号、在线问诊等常见功能。

🧩 我的创作流程介绍

为了保持场景真实性，我所有的设计都以协和医院的VI系统和实际业务场景为基础，确保产品更贴近现实应用。

内容适度优化

受限于时间成本，整个产品的内容都是基于协和医院当前的功能内容进行适度优化，包括优化文案、增删功能等调整。

视觉体系重构

在保留品牌色的前提下，结合协和的VI，我重新制定了一套UI视觉规范，包含10个梯度的品牌色和中性色，主要应用于文字、填充和描边。我还通过Illustrator提取了协和logo的SVG格式，以增强整个app的品牌辨识度和差异化。

操作交互重构

这是整个产品重构的核心和挑战。作为我首次尝试设计AI交互产品，我与ChatGPT讨论了所有交互步骤的技术实现可能性，确保设计方案不仅是视觉呈现，更具备合理性和可行性。

设计方案

🚀 新用户首次访问

当新用户下载并登录APP后，我摒弃了传统互联网医院界面上铺满各种图标的设计方式，而是呈现一个极简的对话式聊天界面。这个页面，呈现给新用户的内容就是添加就诊人、就医指南和医院导航，以及输入框。

为什么这样设计？

对于新用户而言，下载使用互联网医院APP的首要目标通常是预约挂号。然而，完成预约挂号的前提条件是添加就诊人信息。因此，我将添加就诊人这一步骤设计为核心关键动作。同时，就医指南和医院导航功能为用户提供全面的医院信息，使他们能够便捷地查询所需内容。

用户如何完成就诊人绑定？

用户只需点击屏幕上的就诊人绑定选项，AI 助理便会立即发送绑定表单。整个过程在同一页面完成，无需页面跳转。当用户完成就诊人绑定后，AI 助理会刷新页面，并展示更新后的内容。

门诊服务、住院服务、便民服务那些入口去哪里了？

虽然这些服务入口都被隐藏在左上角的侧边栏中，但用户完成就诊人绑定后，只需在对话框中输入相关关键词，就能直接进入对应的业务流程。

导航栏有什么功能？

互联网医院面向的人群极为多样，包括国内和国外患者，以及学生、孕妇、成年人、老年人和残障人士等各类群体。我认为一个完善的互联网医院应当提供标准版、AI 助理版、英文版和长辈版，因此在 logo 右侧设计了下拉菜单，让用户可以切换不同版本，满足各类人群的需求。同时，我在界面右侧加入了中英文的切换，可以帮助用户随时切换语言浏览。

对话框有什么功能？

对话框虽然占比空间很小，但实际上可以通过各种交互形式进行拓展，满足用户的多样化需求。

文本输入：作为最基础的功能，用户只需在对话框输入关键词即可与AI助理交互，轻松实现预约挂号、找医生、问诊和查看报告等功能。
语音输入：语音交互将在未来发挥关键作用，因为它是最简便的交互方式，特别适合患者使用。目前，语音翻译技术已相当成熟，不仅支持普通话，还能识别各地方言以及英语、日语、韩语等主要语言。通过AI助理的处理，系统能将用户的口语表达转换为产品可识别的指令。

拍照/上传图片/视频：用户可上传图片、视频等多媒体内容，AI助理能迅速评估患者的初步病情，并推荐相关科普内容、医疗百科、适合的科室和医生。
其他文件：如PDF格式的检查报告等，AI助理能快速解读内容并提供及时反馈，这在复诊和康复阶段尤为重要。
快捷功能：对话框上方会根据用户的就诊状态智能推荐相应的关键操作，如添加就诊人、预约挂号等。

🗓️ 预约挂号的交互流程

预约挂号是用户使用互联网医院的核心需求，作为最重要、最高频的功能，它是医院就诊服务的起点。当用户在界面点击「预约挂号」或在文本框输入「预约挂号」指令，AI 助理将会分为六个步骤来完成这个流程。

第一步：阅读并确认挂号须知

这个环节AI 助理生成的内容可以根据固定的《挂号须知文档》而生成，避免每次 AI 生成的内容不同，对用户造成误解，另外，用户也不想等待。

这一步可否省略？
答案是否定的。所有互联网医院在预约挂号前都必须要求用户阅读并同意挂号须知，否则无法继续操作。不过我构思了一个新方案：当用户为就诊人首次预约挂号时，AI 助理会先发送挂号须知文档，并要求用户阅读同意，然后才继续后续挂号流程。当用户查询或预约其他科室号源时，系统直接进入挂号流程，省略这一步骤。不过，如果更换就诊人，挂号须知内容会重新发送。

第二步：选择院区

用户需要亲自选择对应的院区。